Scopul CANNADOLTM este ca clienții noștri să comande din magazinul nostru online cu încredere deplină. Dacă totuși nu sunteți mulțumit de produsul comandat, puteți exercita dreptul de retragere sau iniția o returnare conform condițiilor de mai jos.
1. Dreptul de retragere
Dacă vă încadrați ca și consumator, aveți dreptul să vă retrageți de la contractul de cumpărare încheiat cu magazinul nostru online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să motivați.
Termenul pentru retragere începe în ziua următoare preluării produsului.
Intenția de retragere poate fi comunicată prin e-mail sau în scris la următoarea adresă de contact:
În caz de retragere, vă rugăm să ne returnați produsul fără întârziere nejustificată, și în orice caz în termen de cel mult 14 zile de la data notificării retragerii.
Vă rugăm ca produsul returnat, pe cât posibil:
să fie în ambalajul original,
în stare nealterată,
3. Rambursarea
Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii.
Conform legislației, avem dreptul să reținem rambursarea până când:
primim produsul înapoi, sau
dovediți în mod credibil că ați returnat produsul,
în funcție de care dintre cele două situații survine prima.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, decât dacă solicitați expres o altă modalitate.
4. Costurile returnării
Dacă retragerea se face din motive care nu țin de o performanță defectuoasă, costul direct al returnării produsului va fi suportat de către client.
5. Produs defect sau avariat
Dacă produsul primit este avariat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa de e-mail cannadol@cannadolcbd.eu.
Echipa noastră se va ocupa întotdeauna cât mai rapid posibil de investigarea problemei și de a găsi o soluție adecvată (înlocuire, completare sau rambursare).
6. Când consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere?
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile excluse de legislația în vigoare.
În special, acest lucru se referă la produsele sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare, în cazul în care consumatorul a deschis ambalajul.
7. Contact
Dacă aveți întrebări legate de returnare sau rambursare, serviciul nostru pentru clienți este la dispoziția dumneavoastră cu plăcere.
