Szállítási szabályzat

Szállítási szabályzat

A CANNADOL-nál fontos számunkra, hogy megrendelt termékeidet gyorsan, biztonságosan és kiszámítható feltételek mellett kapd kézhez.

Megbízható logisztikai partnereinkkel azon dolgozunk, hogy rendelésed a lehető legrövidebb időn belül megérkezzen hozzád.

Az alábbiakban összefoglaltuk a rendelésfeldolgozással, szállítási módokkal, díjakkal és kézbesítéssel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat.

1. Rendelések feldolgozása és feladása

A megrendeléseket munkanapokon, hétfőtől péntekig dolgozzuk fel.

A munkanapokon délelőtt 9:30 óráig leadott, visszaigazolt, készleten lévő termékeket tartalmazó rendeléseket még aznap átadjuk a szállítópartnerünknek.

A délelőtt 9:300 óra után, hétvégén vagy munkaszüneti napon érkezett megrendelések feldolgozása és feladása jellemzően a következő munkanapon történik.

Banki átutalás esetén a rendelés feladása a fizetés beérkezésétől függhet.

Amennyiben egy megrendelt termék átmenetileg nem elérhető, vagy a rendelés teljesítése valamilyen akadályba ütközik, e-mailben tájékoztatunk a várható teljesítésről és a rendelkezésre álló lehetőségekről.

2. Szállítási országok és szállítási díjak

A CANNADOL Magyarország mellett több európai országba is szállít.

A kiemelt célországokban az alábbi szállítási feltételeket alkalmazzuk:

Az adott országba elérhető szállítási szolgáltatásokat és díjakat a pénztárnál tekintheted meg.

A szállítási díjak a megrendelés véglegesítése előtt jelennek meg. A fizetendő végösszeg tartalmazza a kiválasztott szállítási módhoz kapcsolódó, előzetesen feltüntetett költségeket.

Az ingyenes szállításra jogosító értékhatár megállapításakor a kedvezmények levonása utáni termékértéket vesszük figyelembe.

3. Szállítási módok és kézbesítési idő

A megrendelések kiszállítását elsősorban GLS futárszolgálattal és szerződött logisztikai partnereinken keresztül végezzük.

Az adott célországban rendelkezésre álló szolgáltatásoktól függően a következő kézbesítési módok közül választhatsz:

• Házhozszállítás: a csomagot a megadott szállítási címre kézbesítjük.

• GLS CsomagPont vagy csomagautomata: ahol ez a lehetőség elérhető, a rendelésedet az általad kiválasztott átvételi helyre kérheted.

A készleten lévő termékek kézbesítése általában 2–3 munkanapon belül várható.

A kézbesítési idő a célországtól, az igénybe vett szállítási szolgáltatástól és a helyi kézbesítési körülményektől függ.

A termékoldalon vagy a rendelési folyamat során feltüntetett szállítási idő várható időtartam, nem garantált kézbesítési időpont.

Hétvégék, ünnepnapok, kiemelt forgalmú időszakok és rendkívüli szállítási körülmények esetén a kézbesítés hosszabb időt vehet igénybe.

4. Csomagkövetés és értesítések

A megrendelés sikeres leadásáról visszaigazoló e-mailt küldünk.

A csomag feladását követően a szállítópartner elektronikus értesítést és – amennyiben az adott szolgáltatás támogatja – csomagkövetési információt biztosít.

A nyomkövetés segítségével tájékozódhatsz a csomagod aktuális helyzetéről és a várható kézbesítésről.

Csomagautomatás vagy csomagpontos kézbesítés esetén az átvételi értesítés tartalmazza a szükséges információkat, valamint a csomag átvételére rendelkezésre álló időt.

Ha a csomagkövetéssel kapcsolatban kérdésed merül fel, ügyfélszolgálatunk készséggel segít.

5. A csomag átvétele

Kérjük, ügyelj arra, hogy rendeléskor pontos szállítási címet, telefonszámot és e-mail-címet adj meg.

A csomag átvételekor javasoljuk, hogy ellenőrizd annak külső állapotát.

Amennyiben a csomag láthatóan sérült, lehetőség szerint jelezd ezt a kézbesítőnek, és kérj jegyzőkönyvet. Ha megoldható, készíts fényképet a sérült csomagolásról.

Ha a termék sérült, hiányos vagy nem a megrendelt árut kaptad, kérjük, mielőbb jelezd ügyfélszolgálatunknak:

cannadol@cannadolcbd.eu

A probléma kivizsgálásában és rendezésében segítséget nyújtunk, szükség esetén csere, pótlás vagy visszatérítés formájában, a vonatkozó jogszabályokkal összhangban.

A sérülésről készített jegyzőkönyv vagy fénykép megkönnyítheti az ügyintézést, azonban ezek hiánya önmagában nem zárja ki a fogyasztót megillető jogok érvényesítését.

6. Késedelmes vagy elveszett küldemények

Bár mindent megteszünk a gyors kézbesítés érdekében, előfordulhat, hogy egy csomag szállítása a vártnál tovább tart.

Amennyiben rendelésed nem érkezik meg a jelzett időben, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a cannadol@cannadolcbd.eu e-mail-címen, és add meg rendelési azonosítódat.

Felvesszük a kapcsolatot a szállítópartnerrel, kivizsgáljuk a késedelem okát, és tájékoztatunk a további lépésekről.

Ha a küldemény a szállítás során elveszik, a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint gondoskodunk a megfelelő rendezésről, beleértve szükség esetén a rendelés pótlását vagy a vételár visszatérítését.

A fogyasztó részére történő kézbesítés során a szállítási kockázat főszabály szerint a CANNADOL-t terheli mindaddig, amíg a vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket át nem veszi.

7. Sikertelen kézbesítés és át nem vett csomagok

Ha a kézbesítés sikertelen, a szállítópartner az adott szolgáltatás feltételeinek megfelelően újabb kézbesítést vagy más átvételi lehetőséget biztosíthat.

Csomagautomatába vagy csomagpontra szállított rendelés esetén kérjük, hogy a csomagot az értesítésben feltüntetett határidőn belül vedd át.

Az át nem vett küldeményeket a szállítópartner visszaküldheti a feladónak.

Amennyiben a sikertelen kézbesítés hibásan megadott szállítási adatok vagy a csomag átvételének elmulasztása miatt történt, az ismételt feladás feltételeiről és esetleges költségeiről előzetesen tájékoztatunk.

A rendelés ismételt feladása az egyeztetett feltételek alapján történik.

8. Nemzetközi szállítás és országspecifikus korlátozások

A CBD-t és más kannabinoidokat tartalmazó termékek forgalmazására, behozatalára és felhasználására vonatkozó szabályok országonként eltérhetnek.

A CANNADOL ezért fenntartja a lehetőséget, hogy a hatályos jogszabályoknak vagy a szállítópartner korlátozásainak megfelelően egyes termékek bizonyos célországokba történő kiszállítását korlátozza.

Amennyiben egy rendelés az adott célországba nem teljesíthető, erről tájékoztatjuk a vásárlót, és a már megfizetett összeget visszatérítjük.

Az Európai Unión kívüli szállításoknál további vámeljárások, importszabályok vagy adóterhek merülhetnek fel. Az ilyen célországokra vonatkozó feltételekről a rendelés véglegesítése előtt tájékoztatást adunk.

9. Elállás és termékvisszaküldés

A CANNADOL webáruházban vásárló fogyasztókat főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási jog gyakorlásának részletes feltételeit, a visszaküldés módját, költségeit és a visszatérítés szabályait külön Visszatérítési szabályzatunk tartalmazza.

A részletes tájékoztatót itt találod:

https://www.cannadolcbd.eu/hu/visszateritesi-szabalyzat

Kérjük, hogy visszaküldés előtt vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy megadhassuk a megfelelő visszaküldési címet és tájékoztathassunk az ügyintézés menetéről.

10. Ügyfélszolgálat és kapcsolat

Kérdésed van a rendeléseddel, a szállítással vagy a csomagod átvételével kapcsolatban?

Fordulj hozzánk bizalommal!

CANNADOL – Multigreen s.r.o.

Komenského 215/25
94301 Štúrovo
Szlovákia

E-mail: cannadol@cannadolcbd.eu
Telefon: +421 952 448 349
Weboldal: https://www.cannadolcbd.eu

Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig, 9:00–16:00 óra között.

Célunk, hogy a rendeléstől a kézbesítésig megbízható szolgáltatást és segítőkész ügyféltámogatást biztosítsunk számodra.

Jelen szállítási szabályzat a CANNADOL Általános Szerződési Feltételeivel és Visszatérítési szabályzatával együtt értelmezendő. A fogyasztókat megillető, jogszabályon alapuló jogokat nem korlátozza.